Vrácení a reklamace

Chápeme, že reklamace nebo vrácení zboží může být nepříjemnou záležitostí. Proto se snažíme celý proces co nejvíce zjednodušit a zajistit vám maximální pohodlí.

Pro úspěšné vyřízení reklamace nebo výměny je potřeba, aby zboží splňovalo podmínky uvedené v našem reklamačním řádu.

Pokud budete mít jakékoli dotazy nebo potřebujete asistenci, neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro vás!

Odstoupení od kupní smlouvy

Pokud jste zjistili, že zakoupené zboží nesplňuje vaše očekávání nebo nebyl dárek podle vašich představ, nemusíte mít obavy. Nabízíme možnost vrácení nerozbaleného a nepoškozeného zboží do 14 dnů bez udání důvodů.

Postup je jednoduchý. Pro urychlení použijte náš online reklamační formulář v klientském účtu po přihlášení v objednávkách u detailu zakoupeného produktu a připište, že chcete zboží vrátit nebo použijte online chat. Pokud jste platili jiným způsobem než kartou, uveďte číslo bakovního účtu, kam máme peníze poslat. Jakmile od vás zásilku obdržíme, zpracujeme vrácení co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů.

Dbejte prosím na to, aby zboží, jako jsou erotické pomůcky, bylo vráceno se všemi hygienickými plombami neporušenými. Pokud je ochranná fólie nebo pečeť narušena, nemůžeme takové zboží přijmout zpět.

U spodního prádla doporučujeme nezkoušet jej přímo na tělo a ponechat připevněné štítky, dokud si nejste jisti, že si jej chcete ponechat. Punčochové výrobky (včetně bodystockingů a síťovaných šatů) nelze vrátit, pokud byly vyzkoušeny, jelikož se materiál může nevratně změnit.

Chápeme, že vracení zboží může být nepříjemné a děkujeme vám za respektování těchto pravidel, která chrání všechny naše zákazníky.


 

Chci vyměnit zboží

Pokud vám zakoupené prádlo nepadne nebo máte jiný důvod, proč byste chtěli produkt vyměnit, nezoufejte. Na Vibratex máte možnost vyměnit zboží do 14 dní od jeho obdržení bez jakýchkoliv komplikací.

Výměna je zdarma a nové zboží vám pošleme na náš náklad. Jediné, co může být požadováno, je případný rozdíl v ceně. Pro výměnu použijte náš online reklamační formulář v osobním účtu po přihlášení v sekci detailu zakoupeného produktu nebo použijte online chat, kde nám do poznámky napište, jaký výrobek byste rádi místo původního. Jakmile formulář vyplníte, pošlete nám zboží zpět. Po obdržení zásilky vám zašleme novou objednávku (pokud je zboží skladem).

Při výměně platí stejné podmínky, jako byste zboží vraceli. Podmínky pro výměnu jsou podrobně uvedeny v sekci „Odstoupení od kupní smlouvy“. Prosíme vás, abyste se s nimi seznámili.

Omlouváme se za chybu v objednávce

Velmi nás mrzí, že jste obdrželi jiný produkt, než jste objednali. Pro vyřešení této situace prosím vyplňte náš online reklamační formulář po přihlášení v osobním účtu u detailu zakoupeného produktu nebo použijte online chat a zašlete nám nesprávně doručené zboží zpět. Jakmile obdržíme vaši reklamaci, obratem (pokud je výrobek skladem) vám zašleme správný produkt. Vše bude samozřejmě bez jakýchkoli dalších nákladů pro vás.

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Reklamace zboží, které nefunguje

I když se vždy snažíme nabídnout jen ty nejlepší produkty, může se stát, že i kvalitní výrobky někdy selžou. Na všechno zboží u nás platí dvouletá záruka, takže pokud narazíte na závadu nebo výrobek nefunguje podle očekávání, dejte nám vědět. Postaráme se o to, aby byla vaše reklamace vyřízena co nejdříve.

Pro zahájení reklamace stačí vyplnit náš snadno použitelný online reklamační formulář po přihlášení v osobním účtu u detailu zakoupeného produktu nebo použijte online chat. Jakmile ho odešlete, pošlete nám poškozený produkt zpět. Reklamaci vyřizujeme podle zákona do 30 dnů, ale vždy se snažíme, aby vše bylo vyřešeno co nejrychleji a vy se tak mohli co nejdříve těšit z plně funkčního výrobku.

Jak doručit zboží zpět k nám

Zboží nám zašlete zpět na sídlo firmy, kontaktní údaje naleznete na stránce kontakt. Pokud chcete zboží vrátit nebo reklamovat, stačí vyplnit náš jednoduchý online reklamační formulář po přihlášení do osobního účtu u detailu zakoupeného produktu. Do poznámky nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu pro případné vrácení
peněz.

Pro odstoupení od smlouvy je nutné, aby zboží bylo v původním obalu s nepoškozenou pečetí. Pokud reklamujete výrobek, originální obal již není potřeba.