Reklamace a odstoupení od smlouvy

Ve společnosti Vibratex.cz chceme, aby byl váš nákup co nejpříjemnější od objednání až po případné vrácení nebo reklamaci zboží. Pokud nastane situace, kdy potřebujete zboží reklamovat nebo odstoupit od kupní smlouvy, můžete vše pohodlně vyřídit online prostřednictvím svého zákaznického účtu.

Online reklamace a odstoupení od smlouvy

Po přihlášení do svého zákaznického účtu naleznete jednoduchý formulář pro:

• Reklamaci zboží

• Odstoupení od kupní smlouvy

• Sledování stavu vyřízení vašeho požadavku

Díky tomu není nutné stahovat ani tisknout žádné formuláře. Veškeré potřebné informace vyplníte online během několika minut.

Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro vytvoření žádosti o odstoupení od smlouvy:

1. Přihlaste se do svého zákaznického účtu.

2. Otevřete detail objednávky.

3. Zvolte možnost „Odstoupení od smlouvy“.

4. Vyplňte online formulář a odešlete žádost.

Po přijetí žádosti vás budeme informovat o dalším postupu vrácení zboží.

Důležité upozornění

Z hygienických důvodů není možné odstoupit od kupní smlouvy u zboží, které bylo dodáno v uzavřeném ochranném obalu a po dodání bylo z hygienických důvodů rozbaleno nebo byla porušena ochranná pečeť.

Toto omezení se týká zejména:

• erotických pomůcek,

• intimních pomůcek,

• spodního prádla,

• dalších výrobků určených k osobní hygieně.

Pokud si přejete využít právo na odstoupení od smlouvy, ponechte zboží v původním stavu, neporušené a včetně všech ochranných prvků.

Po převzetí a kontrole vráceného zboží vám budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně dle vzájemné dohody.

Reklamace zboží

Přestože pečlivě vybíráme kvalitní a prověřené produkty, může se výjimečně stát, že se na zboží objeví výrobní vada nebo závada během záruční doby.

V takovém případě můžete reklamaci jednoduše vytvořit online:

1. Přihlaste se do svého zákaznického účtu.

2. Otevřete příslušnou objednávku.

3. Zvolte možnost „Reklamace“.

4. Popište závadu a odešlete formulář.

Po obdržení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu.

Před odesláním reklamace doporučujeme

U elektronických a nabíjecích pomůcek nejprve ověřit:

• správné vložení baterií

• dostatečné nabití zařízení

• správné připojení nabíjecího kabelu

• případnou aktivaci nebo deaktivaci cestovního zámku dle návodu výrobce

Mnoho zdánlivých závad lze tímto způsobem snadno odstranit.

Vyřízení reklamace

Reklamace jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dnů od jejího uplatnění. Ve většině případů však reklamace vyřizujeme výrazně rychleji.

O průběhu reklamace vás budeme průběžně informovat prostřednictvím e-mailu nebo vašeho zákaznického účtu.

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jisti správným postupem nebo potřebujete poradit s reklamací či odstoupením od smlouvy, neváhejte nás kontaktovat. Náš zákaznický servis vám rád pomůže a společně nalezneme nejvhodnější řešení.

Děkujeme za důvěru a přejeme příjemné nakupování na Vibratex.cz.